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  [主持人]:

  各位网友,大家好!

  这里是澳门金沙98545com人民政府网站“在线访谈”栏目。今天做客我们直播间的嘉宾是区澳门金沙98545com服务中心副主任杨绍山,欢迎杨主任到来。

  [杨绍山]:

  主持人好,广大网民好!

  很高兴再次来到澳门金沙98545com人民政府门户网站在线访谈栏目与大家交流。借这个机会,我代表澳门金沙98545com澳门金沙98545com服务中心对大家长期以来关心和支持我区澳门金沙98545com服务工作,表示衷心的感谢!也真诚欢迎大家对我们的工作多提宝贵意见和建议。

  [主持人]:

  我们都知道,澳门金沙98545com服务中心推行“一门式、一张网”综合改革已经一年多了,那么,这一年以来我们在澳门金沙98545com服务方面都做了哪些工作,你能给大家介绍一下么?

  [杨绍山]:

  2017年对我们来说,是遇到困难最多,也是改革成果丰硕的一年。2017年,澳门金沙98545com服务中心共办理行政审批事项58,191项,“一门式、一张网”提前办结率100%,受理满意度99.94%,领证满意度99.95%。在长春市县域经济考核中,澳门金沙98545com服务工作排名第一;在2017年度全省澳门金沙98545com大厅工作考评中,被评为优秀县级澳门金沙98545com大厅。

  今年在全面巩固去年试点成果的基础上,以“让信息多跑路,让群众少跑腿”为目标,重点在改革的“深化、创新”上持续推进,从多门变为一门、从多窗变为一窗、从“专科”变为“全科”、从人员跑变为数据跑。2017年我们主要做了如下几方面工作:

  一是大力夯实基础建设。对原来的区澳门金沙98545com服务中心及19个乡镇(街道)、社区公共服务中心进行了全面升级改造,使整个布局更加合理。同时,免费为办事群众提供饮水、雨伞、残疾车、医药箱、打印、复印、照相等便民服务,整个澳门金沙98545com服务设施更便民。

  二是有效拓宽服务渠道。针对群众的需求,全面推出延时服务、预约服务、上门服务等服务举措,并适时开启绿色通道、直通车等服务内容,将便民服务从厅内延伸到厅外。

  三是扎实推进并联审批及N证联办制度。我们已成立并联审批办公室,为重点项目开辟行政审批“绿色通道”;对涉及多个部门的复杂事项,建立多部门联办机制。

  四是积极完善电子澳门金沙98545com。我们充分运用长春市建立的统一澳门金沙98545com云平台,为群众提供网上咨询、网上预约、表单下载和网上投诉等服务,实现“实体澳门金沙98545com”和“网上澳门金沙98545com”双轨运行,群众在家也可享受贴心的澳门金沙98545com服务。

  五是建立健全监督机制。我们成立联合督查小组,对所有的办事大厅进行不定期抽查检查,并结合电子监控,进行有效监督,严肃了工作纪律。办事群众通过E人E本、意见簿等方式对所办理业务进行评价,对服务质量追踪监督,推动澳门金沙98545com工作不断提质提效。

  [主持人]:

  的确,澳门金沙98545com服务中心在促进“管理型”政府向“服务型”政府转变方面,做了大量的工作。您能够为我们介绍一下,“一门式、一张网”改革后澳门金沙98545com服务新模式具有什么新特色么?

  [杨绍山]:

  好的,我们新的澳门金沙98545com服务体系有如下五大特点。

  一是申办咨询渠道多,方式随心选。

  我们除了为您提供传统的实体大厅办理模式外,还为群众提供了“网上办事大厅”和“手机办事大厅”。所有审批事项的申办条件、所需材料、审批时限以及相关的法律法规等信息,都在虚拟大厅上进行了公示。群众可以根据自己的习惯,通过登陆网站或下载手机APP的方式,在两个虚拟澳门金沙98545com大厅上,随时、随地的查询相关申报要素或进行申办。

  二是所有服务全免费,办事不求人。

  在改革以前,总有一些以盈利为目地的人,利用大家对审批标准不了解空挡,和害怕被审批人员难为的心态,危言耸听的形容审批事项多么难办,让大家花钱雇他们代为办理相关事宜。所以,借此机会,我要代表澳门金沙98545com澳门金沙98545com服务中心,向广大群众说明三点,一是政府所有的行政审批事项都是免费的。二是只要是与申办事项有关的表格和文书,澳门金沙98545com大厅可提供免费的打印、复印服务。三是我们审批的依据是您是否符合申报条件,和相关手续是否齐全,而不是您的身份、地位以及是否有关系、熟人。只要您申办的事项符合审批条件,我们一定会按照相关的法律法规进行审核,绝不会难为任何一个人。

  三是受理标准很明确,综合窗口全能接。

  在改革之初,我们对全市所有的审批事项进行了标准化,并从2016年12月开始,将各级澳门金沙98545com中心的专业窗口全部改成了综合窗口,无论要申办什么业务,澳门金沙98545com大厅的所有窗口都可以受理。不但提升了政府的受理效率,同时大大节省了您原来在某几个专业窗口排队等候的时间。

  四是业务流转靠网络,受理、审批相分离。

  借助全新开发的“长春市澳门金沙98545com服务平台”,群众只需按照相关标准,将相关要件递交到综合窗口,窗口人员便会通过网络,将相关申报要件迅速传给后台相关部门的审批人员,审批人员将按照相关的法律法规,在规定的时限内进行审批。

  五是评价情况全公开,吐槽点赞您决定。

  在每次服务结束后,办事人不仅可以对服务进行实时评价,还可以通过“意见征询窗口”,留下办事感受和意见、建议,指定专人进行回复。同时,系统会自动将您对我们的评价,以及我们的改进措施,在大屏幕上循环展示。

  [主持人]:

  我们现在的服务体系也真正反映了澳门金沙98545com中心“便民利民”的服务宗旨。杨主任,我们也了解到目前依然存在群众在办理不动产登记,费时、费力、资料多、跑多次的问题。我们想问一下,面对这些问题,我们采取怎样的措施来改善?

  [杨绍山]:

  目前我区不动产登记主要涉及住建、地税、国土三个部门,包括房管处、房屋维修基金征收办公室、税务一体化办税大厅、澳门金沙98545com大厅不动产登记等多个窗口。“一手房”登记需要购房者到地税缴税、缴纳房屋维修基金、房管所办理受理取件、国土窗口登记取件;“二手房”过户需要买卖双方均到场,并首先要到房管处确认后才能到地税窗口缴税。而且,各部门空间距离较远,房管处位于九台东部,地税窗口位于九台西广场,国土登记窗口在九台南部的澳门金沙98545com大厅。整个房屋不动产登记办理完毕到最后取件需要跑4个部门、多个窗口,大约半个月左右。本是房屋交易一件事,却涉及三个不同部门,每个部门都有一套独自的办理程序。同时因涉及的事项不同,所需要的信息也不一样,因为不能共享,无形中又增加了时间和成本。

  对于存在的这些问题,区政府高度重视,从方便百姓办事出发,整合国土、地税、住建等部门流程,计划今年建成不动产登记一体化办事大厅,国土、地税、住建三个部门同时进驻,将房屋交易、税收申报、不动产登记整合到一个厅办理,同时建立数据共享机制,实现数据实时传输,从而实现不动产登记“一窗受理、集成服务”。

  [主持人]:

  听到杨主任的回答,确实让我们感受到“一门式、一张网”综合改革使我们的澳门金沙98545com大厅与过去相比有了翻天覆地的变化,那在我们的走访中也看到了窗口工作人员的耐心、亲切的工作态度,那我们是如何加强队伍建设?

  [杨绍山]:

  澳门金沙98545com服务中心十分重视员工素质的培养,一是以文化树品牌。2017年我们开展了清明祭扫、扶贫帮扶、五四环保公益、软环境建设集中宣传日、“党在我心中”主题演讲比赛、“不忘初心、砥砺前行”文艺汇演等活动,充分展现了全体职工的多彩风姿…除此之外,我们还积极参加区委、区政府组织的各项活动,在全区“庆祝建党96周年暨纪念建军90周年和三下江南战役胜利70周年”干部职工演讲赛比赛中,有四位选手进入决赛,分别取得了二等奖和三等奖的好成绩。在澳门金沙98545com创建文明城市知识竞赛中,澳门金沙98545com服务中心获得二等奖。通过参与各项活动,营造了积极进取、敢打敢拼的浓厚氛围。

  二是以早会强素质。澳门金沙98545com服务中心推行每周一早会制度,早会短短的10分钟,有效地融入了形象展示、业务指导、工作布置、内部沟通等内容。同时,早会可以调整良好的工作状态,有效上传下达,总结上一周工作,安排新一周任务,分享工作经验,发现问题,解决问题,提出合理建议,提升服务水平。澳门金沙98545com服务中心自推行早会制度以来,早会已逐步成为澳门金沙98545com服务中心振士气、树形象、严管理、强服务的重要途径。

  三是以评优营氛围。我们开展了“周服务之星”、“月服务之星”评选等活动,并设立“服务之星”展示板,宣传“服务之星”先进事迹,营造比服务、比奉献、争先进的浓厚氛围。为建立素质优良、业务精湛、作风过硬的窗口队伍起到积极的推动作用。

  四是以换位转作风。我们开展了“今天我是监察员”换位体验活动。换位体验促使员工站在监察的角度作换位思考,通过此次“换位体验”活动,找到工作短板,找到服务盲点,既改进了工作,又提升了服务质量,促进窗口服务工作更加完善。

  [主持人]:

  我们也了解到,澳门金沙98545com目前正在推行“只跑一次”改革,您能为我们简要介绍一下么?

  [杨绍山]:

  “只跑一次”改革就是按照群众和企业到政府办事 “只跑一次 ”的理念和目标,从与群众和企业生产生活关系最紧密的领域和事项做起,充分运用 “互联网+澳门金沙98545com服务 ”和大数据,让信息多跑路、群众少跑腿,努力打造“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的澳门金沙98545com环境,激发经济社会发展活力,增强群众和企业对改革的获得感,逐步实现让群众办事“只跑一次”。

  [主持人]:

  好的,杨主任,感谢您耐心细致的解答,咱们的节目快接近尾声了,您还有什么话对听众朋友说么?

  [杨绍山]:

  借此机会,我代表区澳门金沙98545com服务中心感谢广大群众和社会各界对澳门金沙98545com服务工作的理解和支持。同时,希望网友朋友们继续关心区澳门金沙98545com服务中心的工作,多提宝贵意见,我们将虚心接受,努力改进工作中的不足,不断提高人民群众对澳门金沙98545com服务中心工作的满意度。

  [主持人]:

  感谢杨主任做客在线访谈栏目,谢谢您!也非常感谢网友朋友们的支持与收看。本期访谈到此结束,我们下期再见!

第42期——澳门金沙98545com服务工作改革成果及新进展

时间: 2018年03月29日
地点:澳门金沙98545com政府网站访谈直播间
主办:澳门金沙98545com政府办公室
嘉宾: 澳门金沙98545com服务中心副主任 杨绍山
访谈摘要: 澳门金沙98545com服务中心推行“一门式、一张网”综合改革已经一年多了,这一年以来,澳门金沙98545com服务方面做了哪些工作,有哪些成效?针对此问题,我们本期将向区澳门金沙98545com服务中心副主任杨绍山来了解...

  • 嘉宾访谈现场实录嘉宾访谈现场实录

    澳门金沙98545com服务中心副主任 杨绍山澳门金沙98545com服务中心副主任 杨绍山

    主持人 张津玮主持人 张津玮


  [主持人]:
  各位网友,大家好!
  这里是澳门金沙98545com人民政府网站“在线访谈”栏目。今天做客我们直播间的嘉宾是区澳门金沙98545com服务中心副主任杨绍山,欢迎杨主任到来。
  [杨绍山]:
  主持人好,广大网民好!
  很高兴再次来到澳门金沙98545com人民政府门户网站在线访谈栏目与大家交流。借这个机会,我代表澳门金沙98545com澳门金沙98545com服务中心对大家长期以来关心和支持我区澳门金沙98545com服务工作,表示衷心的感谢!也真诚欢迎大家对我们的工作多提宝贵意见和建议。
  [主持人]:
  我们都知道,澳门金沙98545com服务中心推行“一门式、一张网”综合改革已经一年多了,那么,这一年以来我们在澳门金沙98545com服务方面都做了哪些工作,你能给大家介绍一下么?
  [杨绍山]:
  2017年对我们来说,是遇到困难最多,也是改革成果丰硕的一年。2017年,澳门金沙98545com服务中心共办理行政审批事项58,191项,“一门式、一张网”提前办结率100%,受理满意度99.94%,领证满意度99.95%。在长春市县域经济考核中,澳门金沙98545com服务工作排名第一;在2017年度全省澳门金沙98545com大厅工作考评中,被评为优秀县级澳门金沙98545com大厅。
  今年在全面巩固去年试点成果的基础上,以“让信息多跑路,让群众少跑腿”为目标,重点在改革的“深化、创新”上持续推进,从多门变为一门、从多窗变为一窗、从“专科”变为“全科”、从人员跑变为数据跑。2017年我们主要做了如下几方面工作:
  一是大力夯实基础建设。对原来的区澳门金沙98545com服务中心及19个乡镇(街道)、社区公共服务中心进行了全面升级改造,使整个布局更加合理。同时,免费为办事群众提供饮水、雨伞、残疾车、医药箱、打印、复印、照相等便民服务,整个澳门金沙98545com服务设施更便民。
  二是有效拓宽服务渠道。针对群众的需求,全面推出延时服务、预约服务、上门服务等服务举措,并适时开启绿色通道、直通车等服务内容,将便民服务从厅内延伸到厅外。
  三是扎实推进并联审批及N证联办制度。我们已成立并联审批办公室,为重点项目开辟行政审批“绿色通道”;对涉及多个部门的复杂事项,建立多部门联办机制。
  四是积极完善电子澳门金沙98545com。我们充分运用长春市建立的统一澳门金沙98545com云平台,为群众提供网上咨询、网上预约、表单下载和网上投诉等服务,实现“实体澳门金沙98545com”和“网上澳门金沙98545com”双轨运行,群众在家也可享受贴心的澳门金沙98545com服务。
  五是建立健全监督机制。我们成立联合督查小组,对所有的办事大厅进行不定期抽查检查,并结合电子监控,进行有效监督,严肃了工作纪律。办事群众通过E人E本、意见簿等方式对所办理业务进行评价,对服务质量追踪监督,推动澳门金沙98545com工作不断提质提效。
  [主持人]:
  的确,澳门金沙98545com服务中心在促进“管理型”政府向“服务型”政府转变方面,做了大量的工作。您能够为我们介绍一下,“一门式、一张网”改革后澳门金沙98545com服务新模式具有什么新特色么?
  [杨绍山]:
  好的,我们新的澳门金沙98545com服务体系有如下五大特点。
  一是申办咨询渠道多,方式随心选。
  我们除了为您提供传统的实体大厅办理模式外,还为群众提供了“网上办事大厅”和“手机办事大厅”。所有审批事项的申办条件、所需材料、审批时限以及相关的法律法规等信息,都在虚拟大厅上进行了公示。群众可以根据自己的习惯,通过登陆网站或下载手机APP的方式,在两个虚拟澳门金沙98545com大厅上,随时、随地的查询相关申报要素或进行申办。
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  [主持人]:
  我们现在的服务体系也真正反映了澳门金沙98545com中心“便民利民”的服务宗旨。杨主任,我们也了解到目前依然存在群众在办理不动产登记,费时、费力、资料多、跑多次的问题。我们想问一下,面对这些问题,我们采取怎样的措施来改善?
  [杨绍山]:
  目前我区不动产登记主要涉及住建、地税、国土三个部门,包括房管处、房屋维修基金征收办公室、税务一体化办税大厅、澳门金沙98545com大厅不动产登记等多个窗口。“一手房”登记需要购房者到地税缴税、缴纳房屋维修基金、房管所办理受理取件、国土窗口登记取件;“二手房”过户需要买卖双方均到场,并首先要到房管处确认后才能到地税窗口缴税。而且,各部门空间距离较远,房管处位于九台东部,地税窗口位于九台西广场,国土登记窗口在九台南部的澳门金沙98545com大厅。整个房屋不动产登记办理完毕到最后取件需要跑4个部门、多个窗口,大约半个月左右。本是房屋交易一件事,却涉及三个不同部门,每个部门都有一套独自的办理程序。同时因涉及的事项不同,所需要的信息也不一样,因为不能共享,无形中又增加了时间和成本。
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  [主持人]:
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  [杨绍山]:
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  二是以早会强素质。澳门金沙98545com服务中心推行每周一早会制度,早会短短的10分钟,有效地融入了形象展示、业务指导、工作布置、内部沟通等内容。同时,早会可以调整良好的工作状态,有效上传下达,总结上一周工作,安排新一周任务,分享工作经验,发现问题,解决问题,提出合理建议,提升服务水平。澳门金沙98545com服务中心自推行早会制度以来,早会已逐步成为澳门金沙98545com服务中心振士气、树形象、严管理、强服务的重要途径。
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  四是以换位转作风。我们开展了“今天我是监察员”换位体验活动。换位体验促使员工站在监察的角度作换位思考,通过此次“换位体验”活动,找到工作短板,找到服务盲点,既改进了工作,又提升了服务质量,促进窗口服务工作更加完善。
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